Termeni și Condiții

1. Definiții și interpretare

În prezentele Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Clyvero" sau „Vânzătorul": Clyvero Digital SRL, cu sediul în Strada Tudor Vladimirescu 15, Sibiu 550123, CUI RO45892317, J32/1847/2019
• „Platforma": website-ul clyvero.digital și toate subdomeniile sale asociate
• „Utilizatorul": orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma
• „Cumpărătorul": Utilizatorul care plasează o comandă pe Platformă
• „Consumatorul": persoana fizică care acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale
• „Produsul": orice echipament gaming, periferic, accesoriu sau produs digital listat în Catalog
• „Comanda": solicitarea fermă de achiziție transmisă prin Platformă, acceptată de Clyvero
• „Contractul": acordul de vânzare-cumpărare format la acceptarea Comenzii de către Clyvero

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea Platformei clyvero.digital, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma. Clyvero își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificare prealabilă de minimum 14 zile pentru modificările esențiale.

3. Crearea și gestionarea contului

Crearea unui cont pe Platformă necesită furnizarea unui email valid și a unei parole securizate. Cumpărătorul este responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității credențialelor de autentificare
• Toate activitățile desfășurate sub contul său
• Notificarea imediată a Clyvero în cazul utilizării neautorizate
• Furnizarea de informații corecte și actualizate

Clyvero poate suspenda sau închide conturile care încalcă prezentele Termeni, care sunt utilizate fraudulos sau care generează comenzi false în mod repetat.

Contul poate fi șters de Utilizator din setările profilului sau prin solicitare la [email protected]. Ștergerea contului nu afectează Comenzile active sau obligațiile contractuale în curs.

4. Produse și disponibilitate

Clyvero depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea descrierilor, specificațiilor tehnice și imaginilor produselor. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor au caracter ilustrativ; culoarea efectivă poate varia ușor față de reprezentarea pe ecran
• Specificațiile tehnice sunt preluate din documentația producătorului și pot fi actualizate fără preaviz de producător
• Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real, dar poate exista o perioadă de latență în actualizarea stocurilor
• Clyvero nu garantează că un produs va fi disponibil în permanență

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea Comenzii, Clyvero va notifica Cumpărătorul în termen de maximum 48 de ore și va oferi posibilitatea anulării Comenzii cu rambursare integrală sau înlocuirii cu un produs echivalent.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (19%) conform legislației române în vigoare. Prețul final include eventualele taxe de livrare, afișate separat în procesul de finalizare a comenzii.

5.1 Metode de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — procesare securizată prin Stripe
• Ramburs la livrare (cash sau card la curier) — disponibil pentru comenzi sub 3.000 RON
• Transfer bancar — disponibil pentru persoane juridice; termenul de livrare curge de la confirmarea plății
• Plată în rate — prin parteneri financiari (Cetelem, Patria Credit) pentru comenzi peste 1.000 RON

5.2 Securitatea plăților

Tranzacțiile cu cardul sunt procesate exclusiv prin Stripe Inc., certificat PCI DSS Level 1. Clyvero nu stochează datele complete ale cardului. Toate tranzacțiile sunt securizate prin criptare TLS 1.3 și autentificare 3D Secure 2.0.

6. Procesul de comandă

Comanda se consideră plasată în momentul în care Cumpărătorul finalizează procesul de checkout și primește un email de confirmare cu numărul unic al comenzii. Contractul de vânzare se formează în momentul confirmării disponibilității produsului și prelucrării plății.

Clyvero poate refuza o comandă în cazul în care:

• Produsul solicitat nu mai este disponibil în stoc
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă
• Datele de livrare furnizate sunt incomplete sau incorecte
• Plata nu poate fi procesată din motive tehnice sau de securitate

Cumpărătorul poate anula o comandă înainte de expediție prin contul său sau contactând serviciul de relații clienți la +40 269 741 538.

7. Livrare și transport

Clyvero livrează produse pe teritoriul României prin parteneri de curierat (Fan Courier, DPD România, Cargus). Termenele și costurile de livrare sunt:

Tip livrare	Termen estimat	Cost
Standard (curier național)	2–4 zile lucrătoare	19,90 RON
Express (livrare a doua zi)	1 zi lucrătoare	34,90 RON
Livrare gratuită	2–4 zile lucrătoare	Gratuit pentru comenzi ≥ 500 RON
Produse voluminoase (scaune, PC-uri)	3–7 zile lucrătoare	49,90 RON

Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de condiții meteorologice extreme, perioade de vârf (sărbători legale) sau situații excepționale. Clyvero nu este responsabil pentru întârzierile cauzate exclusiv de curieri terți.

8. Garanție legală și comercială

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (cu modificările ulterioare, inclusiv transpunerea Directivei UE 2019/771), toate produsele comercializate de Clyvero beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate: 24 de luni de la data livrării pentru produse noi
• Garanție comercială a producătorului: variabilă în funcție de brand (12–36 luni, specificată pe pagina fiecărui produs)

În primele 12 luni de la livrare, defecțiunile sunt prezumate a exista la momentul livrării. Clyvero va oferi, la alegerea sa, repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului defect.

9. Returnare și rambursare

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Returnare.

10. Proprietate intelectuală

Toate elementele Platformei (design, texte, imagini, logo-uri, cod sursă, baze de date, ghiduri tehnice) sunt proprietatea Clyvero Digital SRL sau sunt utilizate cu licență. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil al Clyvero.

Utilizatorul acordă Clyvero o licență neexclusivă, gratuită și globală pentru conținutul publicat pe Platformă (recenzii, evaluări, comentarii), în scopul funcționării și îmbunătățirii platformei.

11. Limitarea răspunderii

Clyvero nu poate fi responsabilă pentru:

• Daunele indirecte, incidentale sau consecutive cauzate de utilizarea Platformei
• Întreruperile tehnice temporare ale Platformei cauzate de forță majoră, atacuri informatice sau probleme tehnice ale furnizorilor de infrastructură
• Incompatibilitățile tehnice ale produselor cu configurații hardware/software nespecificate de producător
• Utilizarea neconformă a produselor de către Cumpărător

Răspunderea totală a Clyvero față de un Cumpărător nu poate depăși, în nicio circumstanță, valoarea totală a Comenzii/Comenzilor care au generat pretinsul prejudiciu.

12. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, inclusiv:

• Codul Civil (Legea nr. 287/2009)
• OG nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

Litigiile se vor soluționa cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul eșecului negocierilor directe, Consumatorii au accesul la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro, tel. 021 9551
• Platforma SOL (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România

Pentru solicitări, reclamații sau informații suplimentare: [email protected] sau +40 269 741 538, Luni–Vineri 09:00–18:00.