Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 5 octombrie 2024 | Clyvero Digital SRL, CUI RO45892317
Clyvero Digital SRL se angajează să asigure o experiență de cumpărare sigură și fără griji. Politica noastră de returnare respectă integral prevederile OG nr. 130/2000, Legea nr. 449/2003 și Directiva UE 2019/771 privind contractele de vânzare a bunurilor.
1. Dreptul de retragere din contract — 30 de zile
Dacă sunteți un consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din orice contract de vânzare încheiat cu Clyvero în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
Acest drept se exercită fără a fi necesară justificarea deciziei și fără costuri suplimentare (cu excepțiile menționate la punctul 3).
1.1 Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică
Conform Art. 16 din Directiva 2011/83/UE (transpusă în legislația română), dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex: căști cu silicon de contact, periferice cu folii de protecție igienică)
- Conținut digital furnizat pe suport imaterial, dacă executarea a început cu consimțământul explicit al consumatorului și recunoașterea pierderii dreptului de retragere
- Bunuri personalizate sau fabricate la comandă conform specificațiilor consumatorului
2. Procedura de returnare
Pentru a exercita dreptul de retragere sau pentru a solicita returnarea unui produs defect în garanție, urmați pașii:
- Notificați Clyvero în scris, înainte de expirarea termenului de retragere, prin email la [email protected] sau prin formularul din contul dumneavoastră, secțiunea „Comenzile mele" → „Solicită retur"
- Completați formularul de retur atașat în email-ul de confirmare a returnării, cu numărul comenzii, produsele returnate și motivul returului
- Pregătiți coletul: ambalați produsul în ambalajul original (dacă este disponibil) sau într-un ambalaj adecvat care protejează produsul pe durata transportului. Includeți factura sau bonul fiscal, formularul de retur completat și toate accesoriile incluse inițial
- Expediați coletul la adresa indicată în emailul de confirmare a returului. Pentru returnări în garanție sau produse defecte, Clyvero suportă costul transportului de retur. Pentru returnări în dreptul de retragere, costul transportului de retur este suportat de Cumpărător (aproximativ 20–50 RON)
- Confirmarea returului: vă vom notifica prin email la recepția coletului și la finalizarea verificării produsului (2–5 zile lucrătoare)
3. Condiții pentru retur valabil
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea în care au fost livrate — fără urme de utilizare intensivă, zgârieturi, deteriorări cauzate de utilizator sau modificări hardware/software neautorizate
- Să fie complete — cu toate accesoriile originale, cabluri, documentație, licențe software (dacă aplicabil)
- Să fie ambalate corespunzător pentru transport
Notă: Dacă produsul a suferit o depreciere de valoare ca urmare a unei manipulări care depășește ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Clyvero poate deduce o sumă corespunzătoare din valoarea rambursată.
4. Rambursarea sumelor
Clyvero efectuează rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar nu mai devreme de data la care recepționăm produsul returnat sau dovada expedierii sale (oricare intervine mai întâi).
| Metodă de plată originală | Metoda de rambursare | Termen de procesare |
|---|
| Card bancar (Visa/Mastercard) | Rambursare pe același card | 5–10 zile bancare de la procesare |
| Ramburs (cash la livrare) | Transfer bancar (IBAN furnizat de client) | 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea IBAN |
| Transfer bancar | Retur în contul bancar de origine | 3–5 zile lucrătoare |
Rambursarea include prețul produsului și costul livrării inițiale (tariful standard). Costul livrării exprese suplimentar față de tariful standard nu este rambursabil, conform OG 130/2000.
5. Garanție legală — defecte de conformitate
Conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 2019/771, toate produsele noi comercializate de Clyvero beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la livrare.
5.1 Ce acoperă garanția legală
- Defecte de fabricație sau de material apărute în utilizare normală a produsului
- Neconformitatea produsului cu descrierea și specificațiile tehnice afișate pe Platformă
- Defecțiuni care nu sunt cauzate de utilizatorul final
5.2 Ce nu acoperă garanția
- Deteriorări fizice cauzate de căderi, lovituri, lichide sau alte accidente
- Uzura normală a componentelor (baterii, partenuri de cauciuc, axe de switch-uri)
- Defecțiuni cauzate de utilizarea neconformă sau modificări hardware/software neautorizate
- Deteriorări cauzate de tensiune electrică necorespunzătoare sau supratensiuni
5.3 Soluțiile oferite în garanție
În cazul unui produs defect în garanție, Clyvero va oferi (la alegerea sa):
- Repararea gratuită a produsului (termenul de service se adaugă la durata garanției)
- Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent tehnic
- Reducerea prețului proporțional cu defectul constatat
- Rambursarea integrală a prețului plătit (pentru defecte majore sau dacă primele două soluții nu sunt posibile)
6. Garanție comercială a producătorilor
Pe lângă garanția legală, majoritatea produselor din catalogul Clyvero beneficiază de garanție comercială oferită direct de producător. Durata și condițiile garanției comerciale sunt specificate pe pagina fiecărui produs și variază între 12 și 36 de luni.
Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, ci le completează.
7. Suport post-vânzare
Echipa Clyvero oferă suport tehnic post-vânzare pentru toate produsele achiziționate:
Suportul tehnic acoperă: asistență la configurarea inițială a produsului, sfaturi de depanare, informații privind compatibilitatea cu alte echipamente și orientare în procesul de garanție.
8. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor
Clyvero se angajează să soluționeze orice reclamație în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți contacta:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro, telefon 021 9551
- Platforma SOL (Online Dispute Resolution — UE): ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțele judecătorești competente din România
