ANPC & Protecția Consumatorilor

Ultima actualizare: 10 octombrie 2024

Clyvero Digital SRL respectă integral legislația română și europeană privind protecția consumatorilor și își asumă toate obligațiile care decurg din aceasta. Această pagină conține informații esențiale despre drepturile tale ca și consumator și despre procedura de soluționare a eventualelor litigii.

1. Date de Identificare ale Operatorului

Operatorul comercial care furnizează serviciile disponibile pe platforma clyvero.digital este:

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția guvernamentală română responsabilă cu supravegherea și controlul respectării legislației privind protecția consumatorilor, coordonarea, realizarea și finanțarea activităților de protecție a consumatorilor.

Consumatorii au dreptul de a depune sesizări la ANPC dacă consideră că le-au fost încălcate drepturile prevăzute de lege:

• Website oficial ANPC: www.anpc.ro
• Telefon ANPC: 021 9551 (TELVERDE – apel gratuit din rețelele fixe)
• Adresă ANPC: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, 011865
• Email ANPC: [email protected]
• Platformă online sesizări: reclamatii.anpc.ro

3. Platforma SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (UE)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) pentru a rezolva disputele comerciale online în mod extrajudiciar.

Platforma SOL este accesibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr

Email de contact pentru litigii online: [email protected]

4. Dreptul de Retragere – OG 34/2014

În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 34 din 30 august 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Directiva 2011/83/UE, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.

• Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
• Notificarea intenției de retragere se face prin email la [email protected] sau prin formularul de contact de pe pagina Contact.
• Rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, utilizând același mijloc de plată.
• Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, cu toate accesoriile și documentele incluse.
• Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Returnare.

5. Garanție Legală și Conformitate

Clyvero Digital SRL garantează conformitatea produselor livrate cu specificațiile prezentate în catalogul online. Produsele beneficiază de garanție legală de minim 2 ani conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

• Produsele neconforme pot fi returnate sau înlocuite pe cheltuiala vânzătorului.
• Defectele de conformitate apărute în primele 12 luni de la livrare se prezumă că existau la momentul livrării.
• Sesizările privind neconformitatea produselor se transmit la [email protected].

6. Procedura de Soluționare a Reclamațiilor

Clyvero Digital SRL dispune de o procedură internă de soluționare a reclamațiilor consumatorilor:

1. Consumatorul transmite reclamația prin email la [email protected] sau telefonic la +40 269 741 538.
2. Reclamația este înregistrată și analizată în termen de maximum 3 zile lucrătoare.
3. Consumatorul primește un răspuns motivat în termen de maximum 10 zile calendaristice de la înregistrarea reclamației.
4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul poate sesiza ANPC sau poate recurge la procedura SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor).

7. Organisme de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform Legii nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot apela la un organism SAL notificat de ANPC pentru rezolvarea extrajudiciară a disputelor comerciale:

• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) – pentru litigii financiare
• Biroul de Soluționare Alternativă a Litigiilor ANPC – pentru litigii comerciale generale
• Lista completă a organismelor SAL: anpc.ro/sal

8. Legislație Aplicabilă

Relația comercială dintre Clyvero Digital SRL și consumatori este guvernată de:

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
• OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
• Legea nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor
• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor